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Questions fréquentes
Général
Qu'est-ce que GP-LINKS ?
GP-LINKS est une plateforme digitale qui facilite l'envoi, le suivi et la réception de colis entre la diaspora et le Sénégal / l'Afrique de l'Ouest.
Dans quels pays livrez-vous ?
Actuellement le Sénégal, avec extension progressive au Mali, à la Côte d'Ivoire, à la Guinée et à la sous-région.
Envoi & tarifs
Quels sont les délais de livraison ?
Entre 5 et 10 jours ouvrés selon le mode de transport choisi (standard, express, économique).
Comment est calculé le prix ?
Selon le type de colis, le poids réel ou estimé, et le mode de transport. Le tarif est affiché avant validation.
Quels produits sont interdits ?
Produits dangereux, illégaux ou périssables non autorisés. Voir la liste complète dans les CGU.
Paiement & sécurité
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire (Visa, Mastercard, PayPal). Wave, Orange Money et Ria seront intégrés prochainement.
Comment fonctionne l'assurance ?
Vous choisissez un niveau (standard 3% ou premium 5% de la valeur déclarée) qui couvre perte, dommage ou retard selon les conditions.
Mes données sont-elles protégées ?
Oui, conformément au RGPD : mots de passe hashés, données sensibles chiffrées, accès et suppression de compte possibles à tout moment.
Suivi & réception
Comment suivre mon colis ?
Avec votre numéro de suivi sur la page "Suivre un colis", ou via le lien envoyé automatiquement par email/SMS.
Comment le destinataire confirme-t-il la réception ?
Par signature digitale ou code de confirmation (OTP) envoyé au moment de la livraison.
Support
Comment contacter le service client ?
Par email, téléphone ou WhatsApp — voir la page Contact. Un chatbot est également disponible pour les questions fréquentes.